| |
ההתפתחות הטכנולוגית של השנים האחרונות, יחד עם ההכרה הגוברת בחשיבות העניין, הובילו למעבר להליך שוטף של ניהול משובים ארגוניים
(EFM -Enterprise Feedback Management).
התהליך כולל, איסוף, ניהול ושימוש במשובים לכל אורך ורוחב הארגון וסביבתו החיצונית ומלבד ניטור שוטף והפקת דוחות, גם מנגנון מובנה המעביר לידיעת מנהל רלבנטי את המידע המלא אודות אירועים חריגים (כפי שמוגדרים על ידי המנהל עצמו) בזמן הקרוב ככל האפשר לאירוע עצמו. כך ניתן לשפר תהליכים תוך כדי התרחשותם ו"לכבות שריפות" בעודן על אש קטנה.
באמצעות מנגנון ניהול איכות השרות שלנו, הליך ה-EFM מתאפשר למנהלים להיות באינטראקציה מתמדת עם הסביבה הפנימית והחיצונית של הארגון, תוך שהם מכוונים את תכני הבדיקה בהלימה עם יעדי הארגון ומקיימים בתוכם פנימה תהליך מתמיד של שיפור על בסיס המידע המצטבר.
|
|
